□张淳艺（公职人员）
11月21日，有网友发布视频称，湖北省广水市一位94岁的老奶奶，为激活社保卡，被人抬到银行进行人脸识别。视频显示，老人年事已高、行动不便，被家人搀扶着来到柜机前。随后老人被抱起，膝盖弯曲，双手撑在柜机上，工作人员站在一旁引导操作步骤，才勉强完成人脸识别，整个过程十分吃力。
这一举动给老人带来的，不只是身体上的不适。视频曝光后，很多网友心疼老人，批评银行太不近人情。很快银行公开道歉。据农行客服介绍，户主本人有身患重病、行动不便等情况，但意识清醒的，营业网点可采取上门服务的方式进行实名验证等业务办理。户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务。这一人性化举措为何仅仅停留在规定中？即便平时宣传不到位，涉事银行在针对村民开展社保卡业务时，也应该考虑到老年人、残疾人等人群的特殊情况，主动提供替代性服务手段，并广而告之。
退一步讲，即使当事人及家属愿意到银行办理，当看到行动不便的九旬老人被家人搀着走进银行，银行工作人员怎能依然机械地让老人到柜机进行激活？如果工作人员能够多一些敬老助老意识，就会采取更加灵活的处理方式。比如，引导老人到人工柜台办理，或使用移动终端进行人脸识别。再不济，哪怕给老人提供一个凳子，也会让老人感到温暖。
每个人都会老去，对老人好一点，就是对未来的我们好一点。11月21日，北京健康宝上线“老幼健康码助查询”功能，助查人员在该功能中输入身份证号，即可为老人、儿童进行健康状态查询，从而解决老人、儿童没有手机或不会使用等情况下的日常出行问题。值得一提的是，查询结果中的被查人姓名信息脱敏展示，且页面保留10秒后自动消失，助查人手机端不留存任何缓存信息或数据，避免了个人隐私泄露风险。这种切实为老年人等特殊群体考虑的服务理念，值得有关单位和部门好好学习。
11月21日，有网友发布视频称，湖北省广水市一位94岁的老奶奶，为激活社保卡，被人抬到银行进行人脸识别。视频显示，老人年事已高、行动不便，被家人搀扶着来到柜机前。随后老人被抱起，膝盖弯曲，双手撑在柜机上，工作人员站在一旁引导操作步骤，才勉强完成人脸识别，整个过程十分吃力。
这一举动给老人带来的，不只是身体上的不适。视频曝光后，很多网友心疼老人，批评银行太不近人情。很快银行公开道歉。据农行客服介绍，户主本人有身患重病、行动不便等情况，但意识清醒的，营业网点可采取上门服务的方式进行实名验证等业务办理。户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务。这一人性化举措为何仅仅停留在规定中？即便平时宣传不到位，涉事银行在针对村民开展社保卡业务时，也应该考虑到老年人、残疾人等人群的特殊情况，主动提供替代性服务手段，并广而告之。
退一步讲，即使当事人及家属愿意到银行办理，当看到行动不便的九旬老人被家人搀着走进银行，银行工作人员怎能依然机械地让老人到柜机进行激活？如果工作人员能够多一些敬老助老意识，就会采取更加灵活的处理方式。比如，引导老人到人工柜台办理，或使用移动终端进行人脸识别。再不济，哪怕给老人提供一个凳子，也会让老人感到温暖。
每个人都会老去，对老人好一点，就是对未来的我们好一点。11月21日，北京健康宝上线“老幼健康码助查询”功能，助查人员在该功能中输入身份证号，即可为老人、儿童进行健康状态查询，从而解决老人、儿童没有手机或不会使用等情况下的日常出行问题。值得一提的是，查询结果中的被查人姓名信息脱敏展示，且页面保留10秒后自动消失，助查人手机端不留存任何缓存信息或数据，避免了个人隐私泄露风险。这种切实为老年人等特殊群体考虑的服务理念，值得有关单位和部门好好学习。
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